報連相　報告・連絡・相談　ビジネスで楽チン・上手なコミュ力をつけられる

　ビジネス用語シリーズ：仕事を進めて行く上で、何気なく使っている言葉や、誰かに聞きたいが聞けない用語などを、できるだけ簡単にやさしく、小生の経験も踏まえて説明してまいります。あなたのビジネス力向上に寄与するシリーズです。シリーズの関連用語は、上部の「ビジネス用語」カテゴリーをご参照ください。
　今回は、報連相です。上司から報連相を指示された。まわりと上手くコミュニケーションをとりたいが報連相は有効そうだ・・・だが、報連相って何？

報連相とは？
相手は何を求めている？適格・短時間で伝える？
1. コミュニケーションが不足していると感じられている
2. 話が要領を得ていない・結論まで長い
こんな使い方？
主語は何だ？大事なポイント
事実と意見・あなたの分析を添えましょう
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頑張りましょう
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報連相とは？

　報連相とは、報告・連絡・相談の頭文字をとったビジネス用語です。「ほうれん草（法蓮草）」をもじったダジャレ？っと、最初は思いがちですが、ビジネス・シーンで大変重要なキーワードであることは、日々痛感することです（どっちかっていうと、痛感するのは受け手側だったり、伝えるタイミングを逸したりした時ですが・・・・）。
　報告・連絡・相談の意味・定義ですが、wikiと異なりますが、一般に次の様です。

報告

　報告は、指示されたり、取り決めた仕事の結果を相手に伝えることです。「XXですが、完遂致しました」。中間報告として、進捗を報告とすることもあります（進捗報告は＜連絡＞と重なります）。相手は、案件を承知しているのが報告の前提です。
　日常のシーンでは、親睦会の会計報告などがあります。

連絡

　連絡は、インフォメーションの方がピンとくるかもしれません。客観視すると、情報を相手に伝えることです。何か決まった事を皆に伝えたり、何か掴んだ情報（トラブル発生など）を上司に伝える事を言います。
　日常シーンでは、親睦会の開催通知（日程・会場・参加者などを伝える）があります・・・ある意味、報告でもありますが・・・。

相談

　文字通り、相談することです。どうも上手く行かないので何とかしたいが打つ手が思いつかないので、経験豊富な上司／異分野の知識を持つ上司に、何か打つ手がないか聞いてみる・・・。アドバイスを求める・・・っと、言い換えた方が良いかもしれません。
　改善案を持っているが、上司の了解を得てから実施したい場合（上司の了解・承認の取得）も相談になります。
　広義には、相手から何らかのリターンを得たい場合に、相談になります。

相手は何を求めている？適格・短時間で伝える？

　相手から「報連相」を求められる場合は、経験的に、多くは２つのケースと思われます。

コミュニケーションが不足していると感じられている

　　業務に集中して遂行するのは望ましい姿ではあります。しかし、集中のあまり、周りから進捗やトラブル発生が見えないことはよくあることです。指示内容が理解できないために、指示内容そのものの調査に多くを費やして一向に作業がスタートしていないなど、たくさんの事例はあります。
・「ちょっと、この辺がわからないのですが・・・」一言相談してもらえれば、短時間でわかるのに・・・わからない人がわからないことを調べるのは大変です。ちょっとしたアドバイスを求めることで、短時間で仕事が完了するのであれば、ビジネスでは大変重要なことです。アドバイスを求められた上司が答えられない場合は、それほど難しいことだと難易度を共感することが出来ます。
・順調に行っていても、集中のあまり、周りから皆目わからないことがあります。ひどいと疑心暗鬼になっています。適度な中間報告で、余計な心配を払拭しましょう。

話が要領を得ていない・結論まで長い

　起承転結や周辺状況を意識して説明するあまり、肝心の核心部分が後回しになってしまう事はよくあることです。話を聞く上司は、結局何を伝えたいか？あるいは聞きたいかわからない事があります。それ以前に、あなたが話してくれる話のどこに重点があるかなるべく早く、できれば冒頭で知りたいのです。

こんな使い方？

　話が要領を得ていない、結論まで長い、結局何が言いたいんだと聞かれる・・・そんな方にお勧めなのは、冒頭に報連相を行ってしまう事です。
　まず、上司への話の切り出しに
　　「ＸＸの件で、報告したいのですが、お時間ありますか？」
　　「相談があるのですが・・・・」
　これだけで、上司はＸＸの件か・・・、何の相談かな？っと身構えることが出来ます。

　あなたも、ＸＸの件で報告、ＸＸの件で相談、っと内容を明確にしたうえで、相手の知っている事、知らない事を考えたうえで、話のポイントを明確にして、相手の立場に沿って説明することが出来ます。

主語は何だ？大事なポイント

　特に、連絡で、状況を説明したりする際に起こりがちですが、主語（話のテーマ）を意識して話しましょう。ＸＸの件で連絡ですが・・・っと前置きしてもよいかもしれません。前提条件や周辺の状況を詳しく説明するために、核心がぼやけてしまう事はよくあります。
　核心から話すことで、話がぎくしゃくしてしまう事もありますが、何が伝えたいかわからないよりずっとましです。
　「消防車や救急車がたくさん来て大変だった」・・・確かに大変だったでしょうが、何が大変だったのか、単に話をしたいだけか、仕事が邪魔されて半分もできなかった言い訳か（そのうえで助けてほしい相談か）、はたまた目的地までたどり着けなかったのか？上司は最初に知りたい訳です。

事実と意見・あなたの分析を添えましょう

　事実だけを述べよ・・・そんな解説もあります（そんな上司もいます）が、あなたの意見や分析結果を上司は待っています。ただ、意見や分析が先行して、どこまで事実で、どこから推測なのかわかりずらい事は多々あります（わざと推測を織り交ぜて、事実をわかりづらくする人もいます）。
　まずは見聞きした事実を述べましょう。
　そのうえで、自分の意見ですが／私の推測ですが・・・っと明確にしたうえで、ＸＸではないでしょうか？などと、添えましょう。
　上司の判断材料にもなりますし、上司の知っている方針や知見から、上司があなたの仕事の方向性を修正したいかもしれません。

頑張りましょう

　経験的に、相手から報連相を求められる時と、自分から報連相技術を磨きたいときは、何か壁にぶつかっていることが多いです。是非、壁を乗り越えられることを祈っております。
　もちろん、相手に伝えたい・求めたいことは、報告・連絡・相談だけではありませんが、できる限り話の意図を正確に短時間で伝える為の報連相です。

　下記の関連リンクは、壁を乗り越えるためのツールになるかもしれません・・・。