ビジネス用語シリーズ：仕事を進めて行く上で、何気なく使っている言葉や、誰かに聞きたいが聞けない用語などを、できるだけ簡単にやさしく、小生の経験も踏まえて説明してまいります。あなたのビジネス力向上に寄与するシリーズです。シリーズの関連用語は、上部の「ビジネス用語」カテゴリーをご参照ください。
今回は、5W2H・7W3Hです。
はじめに
5W2Hは、みんな知っていると思っていたが、ある時に新入社員と話していたら、なんですか？と聞かれて驚いたことがある。自分自身は、中学校で英語をある程度習ったときに、社会か数学の先生に聞いた気がする（たぶん、質問が要領を得なかったせいだと思う）。
5W2Hは、何かを伝える・何かを指示する際に大事なポイントを7つの疑問詞で表したものだ。指示を受けた際に指示者に確認しておくチェック項目でもある。
自分の周りを見回すと、できるなっと思う人は空気を吸うように意識なく使っていることが多い。逆に、後で紹介するが、意識して上司が部下に使うと「ウザい」（ウザいは方言ですかね）。
5W2H・7W3Hとは
中身は簡単、いくつかの疑問詞を並べたものだ。
・5W2H
・When いつ
・Where どこで
・Who だれが
・What 何を
・Why なぜ
・How どのように（どうやって）
・How much いくらで
（My Point）Howをどうして？と、してしまうと、Whyと重なってしまうので注意（日本語の問題でしょうか？）。科学的思考（物理学的思考？）を教わった時に、Why（なぜ）を考えてはいけない（永久に解決しないから・・・）How（どうやってできているか？）を考えよ・・・っと教わったせいですかね。
・7W3Hは、上記に次の疑問詞を加えたものです。
・Whom 誰に・誰へ この場合Whoは誰から（Inputと実行者）になります。
・with Whom 誰と
・How many どのくらい（ボリュームや、ゴール明示）・・・この辺は日本語的かと・・・。
・8W3Hは、上記に次の疑問詞を加えたものです。
・When by いつまでに
使うシーン
一番使うのは、人に伝える際に、モレなく抜けなく伝える為にチェックに使用します。この際に気を付けるのは、一問一答ではないことです。１つの疑問詞に答えが複数あることがあります（伝えるべきは、だれさんとどこの部署とか）。
上司から部下への指示にも、指示内容を的確に伝える為に、できる上司は抜けなく使われています。部下から上司・同僚への報連相（報告・連絡・相談）、質問・問合せ、などにも、できる部下はモレなく使われています。
何故(why)などいらいない・・・言われたことを忠実にこなせばよい・・・と思われる方もいるかもしれませんが、モチベーションだったり、改善ポイントだったり、よりレベルが高く効率的な作業を期待する際には重要だと思われます。指示内容のビジョンを共有するのはとても大事なことだと思います。
仕事を受ける際にも、モレなく抜けなくを実現するために、チェック項目として利用します。お客様や上司も人間ですし（忘れることもあります）、お客様などが重要だと思われている事と仕事を受ける側の重要度は異なることがあり、優先順位をつけるのに確認しおくことは重要です（受けるときに確認できるのがベター）。例えば、仕事を受けた後でブレークダウンしたり、スケジューリングしたりする際に、もうちょっと時間貰えれば（各所に問合せして回答を得ることができるなど）レベルアップした回答ができる際にも、お客様へご提案が可能になります（WhenとHow many）（前向き提案はお客様もうれしい）。
発展形
スケジュールを決めるのに、だれいつ掲示板というのがありますが、5W2Hの発展形（落とし込み）です。
ガントチャート（横棒スケジュール）の各項目（What）の横に誰がやる（Who)と書き込むだけですが、When（いつ｜何時から何時まで）はスケジュールに明示されるので、3Wを抜き出したものになります。
うざい上司
主に、部下が上司に報連相するシーンでですが、上司が部下に対して「だれがー」「いつー」「どこでー」っと、１つ１つ語尾を伸ばして聞き返すのはやめましょう。報告などに5W2Hが欠けているので、単に確認しているだけでしょうが、周りも不快感で満たされてしまいます。「5W2Hで頼む」くらいでわかると思います・・・部下が5W2Hを知らなかったりしますが・・・。
つらい思い出
小生は5W2Hにつらい思い出があります。夢の話なんですが・・・。
社会人になって十年以上経ってから見た学生時代の夢の話です。教室に集められて先生からお話が合ったのですが、集まってもらった諸君はこのままでは単位を落としてしまうので追試をする。ついてはむにゃむにゃ・・・。隣のやつがちょっかい出してきて聞きそびれて、周りのやつに「なんて言ってたの？」っと聞いたのですが、それぞれ個別に時間と場所が決まっているので、お前のことは知らないと言われ・・・学校中を歩き回って途方に暮れる（退学決定！）・・・っといった夢でした。だれ、いつ、どこ？でした。
起きた瞬間に「5W2Hは大事」って直観した瞬間でした。ちょうどその頃、工場のガントチャートを引いてたんですよね。すぐ、あらためて見直しました。
参考
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