特性要因図・フィッシュボーン・ダイヤグラム　最初の一歩・別の使い方

　ビジネス用語シリーズ：仕事を進めて行く上で、何気なく使っている言葉や、誰かに聞きたいが聞けない用語などを、できるだけ簡単にやさしく、小生の経験も踏まえて説明してまいります。あなたのビジネス力向上に寄与するシリーズです。シリーズの関連用語は、上部の「ビジネス用語」カテゴリーをご参照ください。
　今回は、「特性要因図・フィッシュボーン・ダイヤグラム」です。

はじめに
特性要因図とは
最初の一歩（簡単な始め方）
別の使い方
小生の経験
骨の読み方
如何でしたでしょうか？
関連リンク

はじめに

　上司から、不具合対策会議・改善結果の報告を行った際に「目先の対策のみではないか？」「全体を見渡して対策したか？」「抜け・漏れはないか？」等と不安をぶつけられることはありませんか？
　そんな時に、QC7つ道具の１つでもある「特性要因図」は役立ちます。

特性要因図とは

　一目瞭然、作り出す特性（性能・仕様など）を、普通右に書き、背骨（太い矢印を）横に引きます。大骨として各大要因を書き、順次小骨、孫骨と続きます。
　こうして、特性（性能・最終形態）と各要因のつながりを明示します。わかりやすいのがポイントです。
　全部を魚１尾（１匹）として表現していることが、心理的（気持ちの問題ですが）大事です。全部を網羅している・・・・と云う語らない主張です。

最初の一歩（簡単な始め方）

　要因が明らかな時は、明確になっている要因を書きだして作ります。
　どこから手をつけてよいかわからないこともよくあります。こういった時は、4M（Man、Machine、Material、Method）を中骨として、それらの各要素を記入して行きます。
　わかりやすい人的要因だと、作業者・運転者・検査員・等々。それぞれに必要なスキルや資格を記入します。
　本来の使い方だと思われる設備検討などでは、適合していれば〇。不適合なら×。例えば、作業者に有資格者が必要だがいない（不足）時は×したりします。そして、不足に対して対策を実施します。

別の使い方

　特性要因図が使われる多くのシーンは、問題解決ツールとしてです。
　この場合、FTAに近い使われ方がします。
　発生不具合を特性として、各要因を探るわけです。この時、モレ・偏りが無い様に、4M等の視点を使い、調査・検討に偏りが無い様にします。ここが、大きくなぜなぜ分析と異なります。

　このへんで、特性要因図を作る時は、ブレイン・ストーミングをしない／ブレイン・ストーミングするとの指導が分かれるところです。どちらも、やろうとしていることは一緒なのですが、特性要因図では偏りが無い様に、すべてを網羅して作り出す必要があり、ブレイン・ストーミングだけで偏ってはいけないし（関係しそうなところだけ抽出する）、ブレイン・ストーミングで関係するところはすべて出して、記載する必要があります。
　このため、すべてを網羅した特性要因図を用いて、各要因の適合・不適合を調査し、洗い出された不適合に対して対策が行われるため、報告を受けた上司は、偏った対策による問題再発がないと安心できるわけです。

　FTAと違い、ANDやORの表現はりません（無理に注記すれば可能ですが・・・）。そのため、AND条件が多い場合はFTAでリストアップしたり関係図を引いた方が良いかもしれません。特性要因図は、比較的簡単に書けて、全部を網羅していることが特徴の一つです。

小生の経験

　毎度、大した経験談ではなくて申し訳ないのですが、小生は4M以外にQD/Cを中骨に入れて、Qの中で図面不良、仕様が厳しすぎるなどを表現しました。
　また、Input・処理・Outputなどとして、要因を整理したこともあります。小生は、上を4M、下をQD/C、I/Oとしてよく整理しました。ご参考になれば幸いです。　